DOSTAVA I ISPORUKA

1. Opšte informacije

Sve porudžbine sa sajta Filo Rosa dostavljaju se na teritoriji Republike Srbije putem kurirske službe Post Express (JP „Pošta Srbije“).

S obzirom na to da su naši odevni predmeti (haljine, košulje, ženska odela i korseti) ručno rađeni (hand made), proces isporuke se sastoji od dve faze:

  1. Vreme izrade (priprema porudžbine)
  2. Vreme dostave (transport kurirskom službom)

2. Rokovi izrade i slanja

  • Gotovi proizvodi (na lageru): Šalju se narednog radnog dana od dana potvrde porudžbine.
  • Proizvodi koji se izrađuju po porudžbini / po merama: Rok izrade iznosi od 3 do 7 radnih dana od trenutka potvrde porudžbine (odnosno evidentiranja uplate na račun, ukoliko je izabran opšti nalog za uplatu).

Nakon što vaš paket predamo kurirskoj službi Post Express, dobićete e-mail obaveštenje sa brojem pošiljke (kodom za praćenje).

3. Vreme i načini dostave (Post Express)

U zavisnosti od izabrane opcije prilikom poručivanja, Post Express nudi sledeće rokove uručenja:

  • Danas za sutra (do 19h): Najčešći vid dostave — paket stiže na vašu adresu narednog radnog dana od dana slanja.
  • Isporuka u pošti (Postfin/Postpak): Mogućnost preuzimanja paketa direktno u vašoj lokalnoj pošti.

Napomena: Kurirska služba ne vrši dostavu nedeljom i državnim praznicima.

4. Troškovi dostave

  • Cena dostave: Troškovi transporta obračunavaju se prema zvaničnom cenovniku usluge Post Express i zavise od težine paketa i naznačene vrednosti pošiljke.
  • Ko snosi troškove: Troškove dostave snosi Kupac i plaća ih direktno kuriru prilikom preuzimanja pošiljke (osim ako je u toku akcija sa besplatnom dostavom).
  • Besplatna dostava: Za sve porudžbine čija vrednost prelazi 10.000 RSD, dostava je besplatna.

5. Preuzimanje pošiljke i provera

Prilikom preuzimanja paketa od kurira Post Express-a, molimo Vas da:

  1. Pregledate spoljašnje pakovanje: Ukoliko je paket vidno oštećen, pocepan ili zgnječen, imate pravo da odbijete prijem i o tome odmah obavestite kurira.
  2. Otvorite paket: Ukoliko nakon otvaranja primetite da je roba oštećena u transportu, potrebno je da u roku od 24 časa kontaktirate najbližu poštu radi sastavljanja Zapisnika o oštećenju i javite se našoj korisničkoj podršci na kontakt@filorosa.rs.

Ako niste na adresi u trenutku dostave, kurir će vam ostaviti izveštaj o prispeću pošiljke (ili poslati SMS obaveštenje). Paket možete preuzeti u vašoj matičnoj pošti u roku od 5 radnih dana.

6. Praćenje pošiljke

Status vaše pošiljke u svakom trenutku možete proveriti unosom koda pošiljke na zvaničnom sajtu Pošte Srbije:

👉 Praćenje pošiljke — Post Express

7. Kontakt za podršku

Za sva pitanja u vezi sa statusom vaše pošiljke ili kašnjenjem u dostavi, možete nas kontaktirati putem: